Standar Pelayanan Terminal Teluk Lamong merupakan pedoman pelayanan yang wajib dilakukan dalam penyelenggaraan kegiatan pelayanan kepada masyarakat untuk menjamin fasilitas keamanan, keselamatan dan kenyamanan pelayanan jasa bongkar muat dengan standar yang telah ditetapkan
Standar Pelayanan Terminal Teluk Lamong terdiri dari beberapa komponen, yaitu:

• Dasar Hukum
• Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
• Jangka Waktu Penyelesaian
• Biaya/Tarif
• Produk Pelayanan
• Sarana, Prasarana, dan/atau Fasilitas
• Kompetensi Pelaksana
• Pengawasan Internal
• Penanganan Pengaduan, saran, dan Masukan
• Jaminan Pelayanan
• Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
• Evaluasi Kinerja Pelayanan